Benvenuto nel nostro centro di supporto ai clienti. Qui puoi trovare le domande che ci vengono poste più’ di frequente dai nostri utenti. Se non hai trovato la risposta alla tua domanda puoi contattarci mandandoci un messaggio tramite mail a info@hfcare-medics.com

Se nell’elenco delle domande più frequenti non hai trovato la risposta che cercavi, inoltraci una mail e ti risponderemo il prima possibile.

Iscrizione e Log-in

Come registro un nuovo account?

Seleziona l’icona log-in, ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati personali. Il processo di iscrizione dura meno di 5 minuti; sul sito possono registrarsi sia i pazienti sia i loro tutori legali, purché maggiorenni.

Come posso resettare la mia password?

Nella sezione di log-in clicca sull’icona resettare password e avrai l’opportunità di cambiare la tua password. Se hai difficoltà conttataci all’email info@hfcare-medics.com

Se hai digitato erroneamente le credenziali di accesso più volte, cancella la cronologia e fai un refresh del tuo browser (Firefox, Chrome, Edge o Safari) e riprova.

Ho dimenticato il nome utente e e-mail con cui mi sono registrato come posso fare per accedere al sito?

Se non ricordi l’indirizzo email con cui ti sei registrato all’area riservata, inviaci una mail a info@hfcare-medics.com con il tuo codice fiscale e il numero di telefono utilizzato per la registrazione. Verificheremo i tuoi dati il prima possibile e se corrispondono provvederemo a mandarti le credenziali di accesso alla piattaforma.

Ho compilato il modulo di iscrizione ma ho sbagliato a inserire alcuni dati come posso modificarlo?

Invia un email a info@hfcare-medics.com indicando il problema e provvederemo a modificare i dati richiesti.

Non riesco a visualizzare correttamente il sito internet cosa posso fare?

Assicurati di avere accesso ad una buona connessione internet, preferibilmente utilizzando wifi e laptop e nelle preferenze di impostazione del tuo browser verifica di aver abilitato l’utilizzo dei cookies.

Documentazione e condivisione referti

Quale tipo di documentazione devo caricare sulla piattaforma prima del mio consulto?

In fase di prenotazione avrai la possibilità di caricare i tuoi referti sul portale cosi che lo specialista possa visionarli prima del vostro appuntamento. Nella prima fase carica solo la scansione dei referti degli esami in formato jpeg,jpg, png, pdf, doc o rtf. Lo specialista ti chiederà’ ulteriori chiarimenti e documentazione se necessari.

Le immagini radiologiche quali TAC, Risonanza magnetica, PET, Radiografia, Scintigrafia, Endoscopia ed altri, possono essere molto pesanti e richiedere parecchio tempo per essere caricate sul portale, ed è per questo motivo che vanno caricate solo su richiesta del medico.

Come posso digitalizzare i miei referti?

Puoi digitalizzare i referti cartacei tramite lo scanner oppure puoi fotografarli con una fotocamera digitale, un tablet o uno smartphone, accertandoti però che l’immagine sia di buona qualità e che il testo del documento sia leggibile.

Quale è la patologia più appropriata per me?

Scegli lo specialista più’ appropriato per te in base all’area medica di cui hai bisogno e scegli lo specialista in base al suo CV, se hai dubbi riguardo la patologia da scegliere contattaci via mail a info@hfcare-medics.com il nostro staff ti suggerirà l’area medica più’ adatta alle tue esigenze.

Il consulto Medico

Come vengono selezionati i nostri specialisti?

Gli specialisti di HFCare vengono selezionati dal nostro Comitato Scientifico. Il comitato ha scelto per voi solo i migliori esperti per ogni area medica che rispettano il nostro codice etico e deontologico.

Come scelgo il professionista più’ adatto alle mie esigenze?

Puoi scegliere lo specialista in base al curriculum vitae oppure in base alla città o struttura ospedaliera più vicina a te.

Cosa mi serve per completare un consulto?

E molto semplice. Ti basta avere una buona connessione internet su computer fisso o portatile, un indirizzo email, referti ed esami già digitalizzati (puoi digitalizzarli con uno scanner o una macchina fotografica digitale), una carta di credito o conto PayPal per il pagamento.

Come posso pagare il consulto medico?

Puoi pagare il consulto medico una volta registrato nell’area riservata, utilizzando una qualsiasi carta di credito Visa, Mastercard o American Express, oppure tramite il conto PayPal.

Quanto costa un consulto medico con uno specialista?

La tariffa di HFCare include l’onorario del medico e il costo del servizio (l’IVA si applica solo sul servizio non sulla prestazione medica) e varia a seconda del medico e dell’area medica che hai selezionato.

Come posso richiedere la cancellazione di una visita?

Inviaci un email a info@hfcare-medics.com con i dettagli della visita e i motivi per la cancellazione entro 24 ore. Ti comunicheremo tutte le informazioni necessarie per un rimborso o ti aiuteremo a prenotare un altro consulto se necessario.

Privacy dei dati

Chi ha accesso alle mie informazioni personali?

Nel documento Informativa privacy ai visitatori trovi tutti gli approfondimenti riguardanti l’accesso alle informazioni personali.

Posso richiedere di cancellare i miei dati personali?

Sì, puoi chiedere che i tuoi dati personali vengano cancellati dal nostro database comunicandocelo via mail a info@hfcare-medics.com.